CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Cambios y Devoluciones

Todos los productos comercializados por Termosip cuentan con una garantía legal de 3 meses a la fecha de recepción conforme enviada por el cliente, de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor. Esta garantía aplica exclusivamente en casos de fallas atribuibles al proceso de fabricación.

El cliente podrá ejercer su derecho a:
- Cambio del producto por uno nuevo, igual o equivalente, previa devolución del producto defectuoso.
- Devolución del monto pagado, previa restitución del producto (sujeto a condiciones, ver sección 2)

El cliente podrá ejercer este derecho cuando:
- El producto presente defectos técnicos, estructurales o de fabricación.
- El producto recibido esté incompleto o haya sufrido daños durante el transporte.
- Las características del producto no coincidan con la información entregada.
- Se detecten vicios ocultos que impidan el uso normal del producto.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar el producto junto con su comprobante de compra en nuestra casa matriz ubicada en Av. Volcán Lascar 790, Lo Boza, Pudahuel, Santiago, o contactarse al teléfono +56 9 5700 2012.

Importante:
Esta garantía no será válida si el producto ha sido manipulado, instaladoo almacenado de manera inadecuada.

En particular:

• Los paquetes de pino estructural, al ser entregados enzunchados, deben mantenerse en ese estado hasta su uso, almacenandoce en un lugar lugar seco, ventilado y protegido de la intemperie.
• Los paneles SIP y productos en base a OSB deben almacenarse en un lugar seco, ventilado y protegido de la intemperie,
  apilados en un máximo de 14 unidades, tal como fueron entregados en el transporte. La pila debe estar elevada del suelo mediante cuatro apoyos firmes y nivelados, de al menos 3 pulgadas de altura, distribuidos de manera uniforme para evitar deformaciones y daños asociados a condiciones climáticas. (de acuerdo al manual de montaje).
• No se aceptarán devoluciones ni solicitudes de garantía sobre productos que presenten cortes, rebajes en el núcleo de EPS, perforaciones, modificaciones estructurales, ni ningún tipo de intervención posterior a su despacho desde fábrica y recepción en obra.
• El deterioro causado por malas condiciones de almacenamiento (como deformaciones, hinchamientos, hongos u otros daños provocados por agentes climáticos) también queda excluido de la garantía.

2. Legislación Aplicable

Cualquier situación no prevista en estos Términos y Condiciones se resolverá conforme a la legislación chilena
vigente. En caso de controversias, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago.